Flooid fournit un Service Desk professionnel disponible 24h/24, 365 jours par an, garantissant un niveau constant de qualité de service, avec plusieurs niveaux d’assistance adaptés à vos besoins.
Notre centre de support (Service Desk) est opéré depuis notre siège social à Birmingham, au Royaume-Uni, en collaboration avec des partenaires à l’international lorsque cela est pertinent. Notre service est assuré via Jira Service Management, ainsi que des processus associés et des outils personnalisés. Le Service Desk constitue un point de contact unique (SPOC) pour tous les clients et facilite le rétablissement ou la récupération du service opérationnel en mode normal avec un impact minimal sur l’activité du client, conformément aux accords de niveau de service contractuels (SLA).
Notre infrastructure de support suit la méthodologie ITIL et se divise selon les domaines suivants :
Support Niveaux 1, 2 et 3 (*nomenclature ITIL)
Gestion des incidents
Gestion des fournisseurs tiers
Gestion des problèmes
Traitement des demandes de service
Transition de service
Suivi de la relation client (Customer Success Management)
Flooid fournit des rapports extrêmement complets sur tous les aspects des services fournis, jusqu’à des recommandations d’amélioration continue. Nos Responsables de la relation clients (Customer Success Managers) animent un comité de pilotage mensuel, spécifiquement conçu pour rendre compte de tous les aspects du service sous contrat.
